Ofte stillede spørgsmål

Du har nu 60 dage til at returnere dine købte varer. Dette gælder ikke personaliserede varer. Disse kan ikke returneres.

Hvis du gerne vil returnere en vare, bedes du udfylde den relevante returformular nedenfor, vedlægge den i din pakke og returnere den til de relevante adresser nedenfor:

Returformularer:

Storbritannien og Australien returnerer adresse:

Maxwell Scott Returns Department
Unit 9 Hassacarr Close
Chessingham Park
Dunnington
York
YO19 5SN

Os returnerer adresse:

Maxwell Scott Returns Department
280 Madison Avenue
#912 - 9th Floor
New York, 10016
U.S.A

Bemærk venligst:
Returneringer skal være tilstrækkeligt pakket ind. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle skader, varen måtte påføres på grund af utilstrækkelig emballage, og vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle skader på varen fra ridser, skrammer eller generel forkert brug, når den er i dine hænder. I disse tilfælde vil vi ikke være i stand til at udstede en refusion. Ombytning er afhængig af produkttilgængelighed. Ring venligst til kundeservice på 0870 2424684 (US: 917 795 4392) for at aftale en ombytning.

Bemærk venligst:
Ved returnering af varer fra lande uden for EU beder vi dig tydeligt angive på formularen for toldangivelse eller handelsfakturaen, at indholdet er returvarer og stammer fra Storbritannien. På denne måde undgår du at skulle betale unødvendige ekstra importafgifter eller gebyrer.

Find hele vores leverings- og returpolitik her

På grund af den personaliserede karakter af prægede varer, kan de desværre ikke returneres. Hvis du gerne vil returnere dit køb til os for at blive præget på et senere tidspunkt, når du er tilfreds med dit valg, bedes du kontakte vores kundeserviceteam for flere oplysninger.

Så længe din returnering indeholder dine kontaktoplysninger, ordrenummer og årsag til returnering, vil vi være i stand til at behandle din refusion hurtigt. Normalt refunderes størstedelen af ​​returneringer inden for 14 dage efter modtagelsen tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at for refusioner til kredit- eller betalingskort kan det tage 3-5 arbejdsdage for din bank efter behandling at anvende kreditten på din konto. For PayPal-refusioner krediteres disse normalt af PayPal inden for 24-48 timer.

Det er vigtigt at bemærke, at det vil tage 24-48 timer at personalisere varer før afsendelse. Derfor, hvis næste arbejdsdag eller ekspreslevering vælges, vil varen blive afsendt på denne leveringsservice, efter at din anmodning om personalisering er blevet anvendt på produktet. Vores team, der står for at præge, er dog meget effektivt, så leveringen vil normalvis stadig opfyldes hurtigt. Hvis du er bekymret for leveringen af ​​dine personaliserede varer, er det bedst at kontakte os direkte.

Vi siger, at man generelt skal tillade 24-48 timer til at få en ordre personaliseret. Nogle gange fuldføres det hurtigere end dette, men på travle tidspunkter som jul kan det tage hele 48 timer. Hvis du har brug for en personaliseret ordre hurtigt, vil vi altid forsøge at imødekomme dette, hvor det er muligt. Ring til eller send venligst en e-mail til vores kundeserviceteam, som vil være klar til at hjælpe dig med din anmodning.

Meget af tiden er det muligt for os at personalisere, ordsprog, fulde navne eller andre budskaber på varer til dig. Hvis du har brug for en længere personalisering, bedes du sende en besked til os via kontaktformularen og notere den personalisering, du har brug for, samt det produkt, du gerne vil have det placeret på. Vores kundeserviceteam vil derefter rådgive dig om, hvorvidt det er muligt at udføre den personalisering, du har brug for, og give et individuelt tilbud på de involverede omkostninger.

Alle vores små lædervarer leveres smukt præsenteret i en souveniræske, men vores gaveindpakning giver dig mulighed for også at tilføje elegant sølvpapir, et bånd og gavekort. For større varer vil vores mulighed for gaveindpakning tilføje en luksusæske til mindesmærket, grosgrain-bånd og gavekort til dit køb.

Hvis du gerne vil tilføje en tankefuld gavebesked til din elskede, bedes du angive dette i vinduet med følgeseddel – alternativt kan du sende en e-mail til vores kundeserviceteam med din valgte besked og ordrenummer, og vi vedhæfter anmodningen til ordren til dig.

Nogle gange er det dejligt at kunne vælge sin egen gave. Derfor tilbyder vi en service med gavekort. Du skal blot vælge værdien af ​​kuponen, som du ønsker at forære i gave, tilføje den til indkøbskurven, og vi sender dig en bekræftelses via e-mail. En voucher med en unik kode vil derefter blive sendt til din tildelte leveringsadresse. Hvis du ønsker at angive en værdi, der ikke er præsenteret på siden for gavekort, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via e-mail eller ringe til os på 0870 242 4684, så behandler vi ordren direkte for dig.

Vi er glade for at kunne tilbyde en verdensomspændende leveringsservice og bruge nogle af de mest anerkendte fragtfirmaer i branchen. Leveringstider varierer afhængigt af den valgte service og de købte produkter. Vi forsøger dog altid at tilbyde en hurtig service, hvis det kræves. Hvis du gerne vil se forsendelsesmulighederne for dine valgte produkter, skal du tilføje varerne til din kurv og derefter vælge leveringsdestinationen fra rullemenuen. Kurven vil derefter beregne og vise de tilgængelige forsendelsesmuligheder for dit(dine) produkt(er) og din destination.

Bemærk venligst, at når der anmodes om personalisering af ordrer, vil det tage 24-48 timer at gennemføres, før varen kan afsendes. Hvis du vælger næste arbejdsdag eller ekspreslevering, vil varen blive afsendt via denne service, efter at personaliseringen er gennemført, ikke dagen efter, at ordren blev afgivet.

I de fleste tilfælde, ja. Vores lager er altid godt fyldt op, og vi modtager leveringer hver uge. Du kan tjekke lagerstatus, når en vare er lagt i indkøbskurven. På vores produktsider kan du også se, om en vare, du har brug for, vises som udsolgt ved at klikke på den ønskede læderfarve. Er varen udsolgt, er det stadig muligt at forudbestille varen online. Hvis den vare, du bestiller, er udsolgt, vil du blive kontaktet af vores kundeserviceteam og informeret om leveringstiden for modtagelse af din vare samt eventuelle alternative produkter, der er umiddelbart tilgængelige.

Hvis en vare vises som udsolgt, har du mulighed for at forudbestille via produktsiden online. Da vi bruger en fuldstændig sikker betalingsudbyder i realtid, vil din betalingsmetode blive opkrævet på tidspunktet for forudbestillingen. Du vil så have varen reserveret til dig fra den næste ledige forsendelse, der ankommer fra Italien, og varen vil automatisk blive sendt til dig, når den ankommer. Når du har afgivet din forudbestilling, vil du blive kontaktet af vores kyndige kundeserviceteam for at informere dig om den forventede leveringsdato for din ordre.

Hvert køb kommer med 25 års garanti mod fabrikationsfejl, så du har ro i sindet, hver gang du køber. Vi tror fuldt og fast på at skaffe de fineste materialer og håndværk, og derfor har vores 25-årige garanti altid været kernen i virksomheden. Vi påtager os alle nødvendige reparationer som følge af fabrikationsfejl på lynlåse, syninger, spænder, foringer osv. gratis (du betaler kun porto). Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for rifter, skrammer eller skader fra forkert brug eller rimelig slitage. Vi kan dog stadig reparere den mod et rimeligt gebyr.

Selvom daglig slitage ikke er dækket af garantien, er vi glade for at tilbyde ethvert reparations- eller istandsættelsesarbejde, der måtte være nødvendigt. Uanset om din hund har bidt i din taske, eller den har haft et uheldigt uheld, kan vi i de fleste tilfælde genoprette eller løse eventuelle problemer for dig. Vi håber, at du aldrig får brug for det, men hvis du gør det, skal du blot kontakte vores kundeserviceteam på 0870 24 24 684 eller sende en besked til os via kontaktformularen online, og vi vil behandle dine behov.

Vi håber, at du aldrig får brug for at skulle kontakte os af denne grund, men hvis du gør det, skal du blot ringe til vores erfarne kundeserviceteam på 0870 2424684, som vil gøre deres yderste for at tilbyde dig den mest passende rådgivning og i sidste ende en løsning på dit problem. Alternativt kan du besøge vores side Kontakt os for at indsende en forespørgsel.

Vi henter vores ægte læder fra det øverste lag af huden, hvor fibrene er tættest, kendt som fuldnarvet læder. Vi retter eller ændrer ikke huderne før garvning, hvilket efterlader de naturlige folder og mærker synlige, og også med fordel efterlader huden i sin stærkeste form før garvning. Da overfladen af ​​læderet efterlades uændret, bevarer vores fuldnarvet læder hudens naturlige karakter, tekstur og holdbarhed. Derfor vil vi kun bruge fuldnarvet læder: det er ganske enkelt det bedste. Da læderet bruges i sin uændrede form, kan du se folder, rynker, pletter eller små mærker på overfladen. Disse er ikke ufuldkommenheder, men naturlige egenskaber ved det læder, vi bruger, hvilket gør hvert stykke helt unikt.

Vi forstår, at du ønsker at få mest muligt ud af dit læderprodukt, og generel pleje vil få det til at se bedre ud over længere tid. For praktiske tips til pleje vedrørende rengøring, behandling og opbevaring af din lædertaske, besøg venligst vores side for læderpleje.

Du vil også finde nogle råd om, hvordan du plejer din ruskindstaske. Skulle din taske blive faktureret med et utilsigtet spild eller en anden ulykke, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, som vil rådgive dig om den bedste måde at få din taske tilbage til sit bedste!

Hvis du føler, at dit læderprodukt kunne se bedre ud, eller der mangler en del, du skal udskifte, tager vi gerne et kig på det for dig og ser, hvor vi kan hjælpe. I første omgang bedes du kontakte vores kundeserviceteam med din forespørgsel, og de vil med glæde hjælpe dig.

Som producent foretrækker vi at sælge direkte til forbrugeren online frem for gennem butiksfacader. Det betyder, at vi kan sælge et luksusprodukt af høj kvalitet til en rimelig pris ved ikke at have butikker. Det betyder også, at du modtager den korrekte information om vores produkter og bliver betjent af vores dygtige og erfarne personale hele vejen fra forespørgsel til bestilling og levering.

Kort sagt nej. Selvom vores varer er håndlavede i Italien, afsendes ordrer i Storbritannien fra vores britiske hovedkontorlager, og der er derfor ingen yderligere skatter eller afgifter at betale. Prisen ved kassen er den pris, du betaler for varen leveret til døren.

Selvom vi ikke har et showroom, er vi glade for, at kunderne besøger vores britiske hovedkontor efter aftale kun mandag-fredag ​​for at se produkter. På grund af Coronavirus og behovet for at holde personale og besøgende sikre, har vi i øjeblikket suspenderet besøgende til at komme ind på vores kontorer. Vi håber, at vi snart kan byde dig velkommen tilbage. For at se aftaleforespørgsler, ring venligst til vores kundeserviceteam på 0870 24 24 684.